POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES


Nós da Closet dos Sonhos zelamos pela sua satisfação, desta forma, estamos sempre a disposição para resolver qualquer tipo de problema que possa existir e assim garantir que sua experiência com nossa loja seja incrível. Segue abaixo todas as informações referentes à trocas e devoluções.


Troca:

Se por algum motivo você não estiver satisfeita(o) com sua compra, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento), de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (32) 99833-4950, solicite sua troca e nos informe os seguintes dados:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Quais peças você irá devolver ou trocar;
- Motivo da troca.

Após isso, nosso time irá iniciar o processo de devolução/troca e lhe encaminhar um código de logística reversa. Este código deverá ser usado por você ao nos enviar o produto de volta através das agências dos CORREIOS. Os envios devem ser feitos via PAC, lembrando que nós não cobrimos custos de embalagens para trocas. Sugerimos, então, que você reutilize a embalagem que lhe foi enviada. O custo do frete para a troca do produto é por conta da(o) cliente, ou seja, NÃO nos responsabilizamos pelo frete de retorno das peças à nossa empresa. Mas o frete para encaminhar o novo produto para você é de NOSSA responsabilidade. Reiteramos que NÃO efetuamos troca fora do prazo e NÃO efetuamos troca da troca (segunda troca).
Após a chegada em nossa empresa, nossa equipe (setor de inspeção e auditoria de qualidade) irá analisar o produto, que deve estar OBRIGATORIAMENTE em perfeitas condições, com etiqueta afixada, não apresente sinais de uso, não tenha sido reformada e esteja dentro de todas as condições citadas logo abaixo. Em seguida, estando a(s) peça(s) dentro das condições para troca, entraremos em contato com você para comunicar a efetivação da troca, sendo que a solicitação será atendida em até 30 (trinta) dias úteis

OBS.: Informamos que, NÃO efetuamos troca fora do prazo, troca da troca e troca de peças em promoção, assim como, NÃO efetuamos troca de BOLSAS E ACESSÓRIOS.


 Recebi o produto errado, com defeito ou avariado no transporte:

Primeiramente, lhe pedimos desculpas pelo ocorrido, mas fique tranquila (o) pois iremos resolver o problema da melhor forma possível.
Caso você tenha recebido um produto errado ou com defeito, NÃO USE-O. Imediatamente, entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (32) 99833-4950 comunicando o ocorrido e solicitando a troca ou devolução. Nos envie uma foto do defeito ou da peça errada e nos informe os seguintes dados:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Quais peças você irá devolver ou trocar;
- Motivo da devolução ou troca.


Após isso, nosso time irá iniciar o processo de devolução/troca e lhe encaminhar um código de logística reversa. Este código deverá ser usado por você ao nos enviar o produto de volta através das agências dos CORREIOS. Os envios devem ser feitos via PAC, lembrando que nós não cobrimos custos de embalagens para trocas/devoluções. Sugerimos, então, que você reutilize a embalagem que lhe foi enviada. O custo do frete para a devolução ou troca do produto com defeito é de nossa responsabilidade.
Após a chegada em nossa empresa, nossa equipe irá analisar o produto. Em seguida, entraremos em contato com você para comunicar a efetivação da devolução/troca. Uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa demais suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Ou caso prefira, o cliente pode permanecer com um crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos. Caso você opte pelo estorno, este será feito da mesma forma em que você realizou o pagamento. Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. O valor estará disponível em sua fatura de acordo com as diretrizes do seu banco emissor. Para casos de pagamentos por boleto, realizaremos o estorno através de depósito bancário no prazo máximo de 7 (sete) dias após a chegada do produto em nossa empresa. Caso você opte pela troca, o custo do segundo envio será de nossa total responsabilidade.

 

Recebi o produto mas não gostei ou me arrependi da compra:

Lamentamos muito pelo ocorrido, mas acontece né? Conta pra gente um pouco melhor o porquê de você não ter gostado ou se arrependido da compra. Vamos adorar receber seu feedback!

O cliente tem garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Assim sendo, você terá 7 (sete) dias corridos a partir da chegada do produto na sua casa para iniciar o processo de devolução ou troca e nos enviar o produto de volta. Para solicitar a devolução ou troca você deve entrar em contato no nosso WhatsApp (32) 99833-4950 e nos encaminhar os seguintes dados:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Quais peças você irá devolver ou trocar;
- Motivo da devolução ou troca.

Após isso, nosso time irá iniciar o processo de devolução/troca e lhe encaminhar um código de logística reversa. Este código deverá ser usado por você ao nos enviar o produto de volta através das agências dos CORREIOS. Os envios devem ser feitos via PAC, lembrando que nós não cobrimos custos de embalagens para trocas/devoluções. Sugerimos, então, que você reutilize a embalagem que lhe foi enviada. O custo do frete para a devolução do produto é de nossa responsabilidade.
Já em relação ao custo da troca, nós NÃO nos responsabilizamos pelo frete de retorno das peças à nossa empresa. Mas o frete para encaminhar o novo produto para você é de NOSSA responsabilidade. Reiteramos que NÃO efetuamos troca fora do prazo e NÃO efetuamos troca da troca (segunda troca).
Após a chegada em nossa empresa, nossa equipe (setor de inspeção e auditoria de qualidade) irá analisar o produto, que deve estar OBRIGATORIAMENTE em perfeitas condições, com etiqueta afixada, não apresente sinais de uso, não tenha sido reformada e esteja dentro de todas as condições citadas logo abaixo. Em seguida, estando a(s) peça(s) dentro das condições para devolução/troca, entraremos em contato com você para comunicar a efetivação da devolução/troca, sendo que a solicitação será atendida em até 30 (trinta) dias úteis. Você pode escolher o estorno do valor gasto (reembolso) ou, ainda, a troca por outro produto de modelo diferente que esteja disponível em nosso site, complementando a diferença de preço, se houver. Caso você opte pelo estorno, este será feito da mesma forma em que você realizou o pagamento. Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. O valor estará disponível em sua fatura de acordo com as diretrizes do seu banco emissor. Para casos de pagamentos por boleto, realizaremos o estorno através de depósito bancário no prazo máximo de 7 (sete) dias após a chegada do produto em nossa empresa.


Política interna do Departamento Financeiro: Caso o cliente solicite pelo reembolso do valor pago pelo produto adquirido, dentro das condições citadas acima (arrependimento ou defeito comprovado, não ocasionado por mau uso ou armazenamento incorreto), o valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra, após o recebimento do produto na loja. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, estar OBRIGATORIAMENTE em perfeitas condições, com etiqueta afixada, não apresente sinais de uso, não tenha sido reformada e esteja dentro de todas as condições citadas logo abaixo. Todas as peças passarão pelo nosso setor de inspeção e auditoria de qualidade, estando dentro das condições para devolução/troca, a solicitação será atendida em até 30 (trinta) dias úteis. Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. O valor estará disponível em sua fatura de acordo com as diretrizes do seu banco emissor. Para casos de pagamentos por boleto, realizaremos o estorno através de depósito bancário no prazo máximo de 7 (sete) dias após a chegada do produto em nossa empresa.

 

***CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS:
1. NÃO TROCAMOS BOLSAS, ACESSÓRIOS, PEÇAS BRANCAS, PEÇAS EM PROMOÇÃO E PRODUTOS COM PEQUENOS ACESSÓRIOS OU PAETÊ (EXCETO COM DEFEITO DE FÁBRICA ATESTADO).
2. A peça deverá estar com etiquetas fixada e acessórios, conforme foram recebidas.
3. Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por Lei.
4. Deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.
5. Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc)
6. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e/ou odores.
7. Não aceitamos trocas e/ou devoluções de acessórios e bolsas, exceto produtos com defeitos de fábrica comprovado. 
8. Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção.
9. Quando recebermos o produto, ele será inspecionado. Assim que for constatado que está dentro das normas de devolução citadas a cima, a troca será efetuada.
 A Closet dos Sonhos não se responsabiliza em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta. O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas. Cuide de sua peça com carinho e sua vida útil se estenderá por anos!